深圳印发2016年深圳市房地产中介专项整治工作方案

2016年深圳市房地产中介专项整治工作方案

根据《住房城乡建设部关于开展房地产中介专项整治工作的通知》（建房函〔2016〕111号，下称“111号”）以及相关法律法规，为整顿和规范房地产交易秩序，维护群众合法权益，我委拟在全市范围内开展为期5个月的房地产中介专项整治工作（下称“整治工作”），有关事项如下：

一、指导思想及工作目标

（一）指导思想。依据《城市房地产管理法》、《房地产经纪管理办法》、《深圳市房地产市场办法》、《深圳经济特区房地产转让条例》等法律、法规，结合111号文件精神，坚持整顿、规范和健康发展的方针，强化联合执法，加大查处力度，严厉打击房地产中介市场违法违规行为，保障二手房交易安全，促进我市房地产市场持续、健康发展。

（二）工作目标。通过开展专项整治，严肃查处违法违规中介行为，规范房地产市场秩序，提高中介服务水平，提升从业人员职业操守，保障房地产交易安全，促进房地产中介行业健康有序发展。

二、整治重点

依据相关法律法规，对我市房地产中介机构及其分支机构的现场经营信息及网络经营信息进行检查，重点查处消费者投诉和举报的各类房地产中介违法违规情况，包括以下行为：

（一）发布虚假房源、不实价格信息招揽业务，诱骗消费者；

（二）未将房屋抵押、查封等限制交易信息及时告知购房人；

（三）未在经营场所醒目位置标明房地产中介服务项目、服务内容、收费标准；

（四）强制提供代办服务、捆绑收费；

（五）未经当事人同意，擅自通过网签系统签订中介服务合同、交易合同；

（六）为不符合交易条件的房屋提供中介服务；

（七）对交易当事人隐瞒真实的房屋交易信息，低价收进高价卖（租）出房屋赚取差价；

（八）侵占或挪用交易资金；

（九）泄露或不当使用客户信息；

（十）中介机构及其分支机构未按规定办理备案；

（十一）未取得相关金融资质，利用P2P网络借贷平台和股权平台非法从事房地产金融业务，或取得相关金融资质，但违规开展金融业务；

（十二）违反法律法规规定的其他情形。

三、职责分工

整治工作由委员会房地产中介专项整治领导小组室（下称“领导小组室”）统筹，室设在房地产业处。

（一）领导小组：

组长：乔恒利副主任

副组长：苗晶处长、黄征宇副处长

成员：秘书处、房地产业处、监察支队、各管理局、市房地产经纪行业协会

（二）分工

秘书处：负责制定宣传方案，统筹宣传工作，协调媒体关系。

房地产业处：负责制定整治工作方案；协调、组织整治工作；与市金融、工商、税务、市场等相关部门积极沟通；指导、督促和检查各管理局开展房地产中介专项整治工作。

监察支队：根据有关规定对涉嫌违法违规的中介机构及中介人员进行处罚，将处罚结果抄送辖区管理局；各管理局在调查取证过程中需监察支队协助的，监察支队可协助管理局调查取证。

各管理局：根据本工作方案的要求，具体组织实施辖区内专项整治工作；积极联系行业协会，联合开展巡查工作；在巡查过程中或者通过其他途径发现违法违规行为的，及时做好调查取证和认定审核工作；建立定期上报制度，及时汇总上报整治工作进展情况。

市房地产经纪行业协会：按辖区列明中介机构及其分支机构清单，提交给辖区管理局；通过举报电话、举报信件、举报电子邮件、媒体反映等途径发现房地产中介机构及其从业人员存在违法行为并进行初步调查取证，确需交给管理局处理的，应及时移交相关证据材料；积极管理局的工作，联合做好整治工作。

四、整治步骤

整治工作主要分两个阶段展开：

（一）组织实施阶段（2016年7月20日至10月31日）

1.开展房地产中介机构自查，收集、整理群众投诉

自发布《2016年深圳市房地产中介专项整治工作方案》通知之日起，各管理局开展辖区房地产中介机构（含分支机构）的自查自纠工作，要求各机构于8月20日前反馈《房地产中介机构（分支机构）情况自查表》（附件1）。同时，各管理局对辖区内中介机构和从业人员进行全面调查摸底，建立统一台账，并与市房地产经纪行业协会共同填报《房地产中介机构及人员基本情况汇总表》（附件2）和《管理局房地产中介机构（分支机构）基本情况明细表》（附件3）。

各表格通过深圳市房地产信息系统下载打印。

（1）收集、整理群众投诉。各管理局通过向社会公布的电话、信箱、电子邮箱等各种投诉渠道，广泛收集群众对房地产中介违法违规行为的投诉和举报；分类整理投诉、举报的问题，认真填制《房地产中介市场违法违规行为投诉登记表》（附件4）；对涉及违法违规行为要立即调查、快速处理、及时反馈。

各部门投诉电话及电子邮箱如下：

管理局 联系电话 邮箱 地址

福田管理局 83139161

83138733 fdc1803@163.com 福田区新闻路69号

罗湖管理局建管科

罗湖管理局 83162746

83138613 jzfck168@126.com 福田区新闻路69号

罗湖管理局建管科

南山管理局 26978496

26970807 djyfdck@163.com 南山区深南大道10138号房地产市场建筑服务室 陈工

盐田管理局 25363269 bhts@szpl.gov.cn 盐田区沙头角海景路10号413室

宝安管理局 27820633 gtwbaj@163.com 宝安区30区前进一路293号718室

龙岗管理局 28906007

28918906 lgfcts@163.com

龙岗区城建设大厦1106室

光明管理局 88219662 gmglj@szpl.gov.cn 光明新区观光路3009号

坪山管理局 28297944 szplpsfc@163.com 坪山新区龙坪路6号512室

龙华管理局 23335709 SZLH302@163.com 龙华新区青湖路国鸿工业区5号楼206室

大鹏管理局 25363292 dpfck@szpl.gov.cn 盐田区沙头角海景路10号319室

市经纪行业协会 83545354-611 srbahy@163.com 福田区文化创意园A2座3楼

（2）自查中发现问题的处理。对于房地产中介机构在自查中存在的问题，各管理局应要求其尽快进行整改。对于拒不开展自查自纠、弄虚作假、掩盖违规违纪问题的房地产中介机构，要从备案管理、暂停房地产信息系统使用等方面对房地产中介机构（分支机构）和责任人从严处理；情节严重的，移交监察支队处罚；没有营业执照或营业执照没有房地产中介营业范围从事房地产中介业务的，移交市场部门处理；对违规从事P2P网络借贷、股权及其他相关金融业务行为的，移交金融主管部门处理；对相关违规主体应列入行业黑名单，同时抄送工商等部门，建立诚信信息共享机制；违法违规行为涉嫌犯罪的，移送司法机关处理，追究相关人员责任。

2.管理局组织检查

各管理局根据房地产中介机构自查自纠的情况进行现场检查，对有群众投诉或举报的房地产中介机构（分支机构）或从业人员应进行重点检查，并填制《调查笔录》（附件5）。

对于检查中发现的违法违规问题要及时处理，现场填制、发出《责令整改通知书》（附件6），督促中介机构落实整改到位，切实保护人民群众的合法利益。

各管理局应及时汇总检查和处理情况，于每月20日前报送领导小组室。

3.领导小组室组织抽查

领导小组室对各管理局整治工作进行抽查，对有投诉举报的房地产中介机构（分支机构）进行重点检查，依法打击扰乱房地产中介市场秩序的违法违规行为，并对检查中发现的机构（分支机构）违法违规典型案例向社会曝光。

根据各管理局检查和抽查的情况，对整治工作的总体情况向全委通报，对整治效果显著的有关单位给予表彰；对于整治不力、群众反映强烈的单位，予以通报批评。

（二）总结巩固阶段（2016年11月1日至11月10日）

各管理局要对辖区整治工作开展情况进行全面总结，研究提出加强房地产中介管理的意见和建议，形成专项整治工作报告，并于11月10日前将项整治工作报告和典型案例报领导小组室。

各管理局要进一步加强对房地产中介的管理，切实维护群众合法权益；建立更为全面的联合查处机制，加强对房地产中介行为的约束。通过整治工作，建立健全规范房地产中介市场秩序的长效机制，促进房地产市场健康有序发展。

附件：1.房地产中介机构（分支机构）情况自查表

2.房地产中介机构及人员基本情况汇总表

3. 管理局房地产中介机构（分支机构）基本情况明细表

4. 房地产中介市场违法违规行为投诉登记表

5. 调查笔录

6. 责令整改通知书