中介为业主清洗油烟机 口碑营销只为加强竞争力

导语：喝水、打电话、手机充电、洗油烟机，这些便民服务都是免费的。近日，深圳一些地产中介竞相推出诸多免费便民服务，以期赢得客户口碑，进而促进市场成交。

业内人士昨日在接受记者采访时称，在电商的冲击下，中介地铺开展的“体验式服务”有利于加强竞争力。

花钱出力提供各种服务

昨日，家住富通城的段女士体验了免费清洗油烟机服务，按照事前约好的时间，身着“深圳中原便民服务进千家”工服的工作人员用一个的时间，将段女士家里的油烟机清洗干净，事后仅需在验收单上签收即可。

这是深圳中原地产近日推出的一场大型便民服务——“便民服务进千家免费清洗抽油烟机”，本次活动将历时4个月，在全市范围内将先后走进10多个社区共千户居民。目前，桑泰丹华府、富通城、纯水岸、春华四季园4个小区的约300户居民已经享受到该项免费服务。

据悉，中原地产联合一家专业清洁公司共同推出这项服务，以清洗一台油烟机服务市价150元计算，中原地产将为千家居民投入约十余万元。

记者了解到，在此之前，深圳中原地产还将设在全市大街小巷的300余家中介地铺面向市民提供诸如免费喝水、拨打市话、手机充电、借用洗手间等服务。无独有偶，中联地产布吉某分行也利用员工专长，免费为客户修理电脑。此外，老人及行动不便的居民还可以享受业务员帮忙提携重物等服务。

为客户做贴身服务，在地产中介上市公司也能找到痕迹。10月22日，在世联地产收购安信行股权交割仪式上，世联地产董事长陈劲松笑称，以后百度创始人李彦宏桌上的花草都由世联人在侍弄了。而安信行正是百度大厦的物业管理方。

中介便民已成流行

在北京，链家地产从今年4月开始，通过官方网站“链家在线”，对工厂、垃圾焚烧与填埋场、高压线塔、殡仪与火葬场、加油站等“嫌恶设施”进行披露，并标注由该设施到房屋所在楼栋的直线距离。同时，链家地产将在其官网“链家在线”向注册用户开放经链家成交的二手房的真实成交价供客户查询。

在上海，德佑地产的便民服务也向居民开放，便民服务的具体项目除了包括扫描、复印、打印、传真材料以及收发邮件，居民还可以借用中介各门店的雨伞和厕所，店内的纯净水与室内电话也向居民开放。

口碑营销只为加强竞争力

之前专心促进房屋买卖成交的地产中介商，如今为什么热衷于投身便民服务？

深圳中原地产副总经理贺晓丽在回应记者采访时称：“这不是我们的促销手段，我们本来也是服务行业，希望能做一些力所能及的服务。此外，也有优化行业形象的考虑。”

有业内人士称，地产中介竞相推出便民服务，是一种口碑营销，通过增强与业主的信赖感，只要真心为居民服务，业主以后有买卖或租赁房屋的需求也会个想到他们；另一种观点认为，就像实体商业受到电商冲击巨大一样，实体的中介门店早晚都要受到房产电商的影响。而“体验式服务”也是实体门店保证其存在价值，加强竞争力的举措。

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